[고객 스토리] 여행 플랫폼 '마이리얼트립', 수작업 자동화 AI 도입으로 업무 효율화 달성하다!

들어가며

코로나 이후로 급속도로 회복 중인 여행 산업에서 고객에게 더 좋은 여행 상품을 빠르게 제공할 수 있는가는 핵심적인 경쟁력입니다. 이전에는 인력이 직접 해외의 여행 상품을 번역하고 검수하는 과정을 거쳐 여행 상품을 도입했다면, 이제는 AI 기술을 활용하여 고객이 원하는 여행 상품을 빠르게 확보하는 것이 가능해졌습니다.

오늘은 Dalpha의 수작업 자동화 AI 도입으로, 높은 성과를 경험한 여행 플랫폼 ‘마이리얼트립’의 사례를 소개해드리려고 합니다.

Dalpha의 AI 서비스 도입을 담당해주신 (주)마이리얼트립의 투어&액티비티 실장 윤덕은님을 만나 서비스 도입 과정과 성과에 관한 자세한 이야기를 들어보았습니다.

💬 안녕하세요, 덕은님. 인터뷰에 흔쾌히 응해주셔서 감사합니다 :) 먼저 마이리얼트립에 대한 간단한 소개 부탁드릴게요.

덕은님🙋‍♂️:

네, 안녕하세요. 마이리얼트립에서 투어&액티비티 실장을 역임한 윤덕은입니다. 마이리얼트립은 2012년에 시작된 회사로 유일하게 투어&액티비티를 전문적으로 다루면서 국내 최대 여행 플랫폼으로 성장했습니다. 현재는 국내 최다 개수의 리뷰를 보유하며 고객분들의 경험을 개선하는데 초점을 맞추고 있습니다.

💬 마이리얼트립이 수작업 자동화 AI 의 필요성을 느끼게 된 계기는 무엇인가요?

덕은님🙋‍♂️:

국내 여행자를 대상으로 해외 및 국내 여행 상품을 제공하는 회사이기에 저희가 가장 중요하게 여기는 건 사람들이 찾는 모든 여행 상품을 구비하고 있는가입니다. 따라서 다양한 국내외 파트너와 협업하면서 다양한 상품을 준비합니다. 그러나 대부분의 상품 정보 서비스는 한국어를 지원하지 않기에 영어, 혹은 현지 언어로 적힌 상품 정보에 대해 단순 직역이 아닌 여행에 맞춘 번역이 필요합니다. 구글 번역 등을 사용해보았지만 결국 별도의 검수자가 상품 규격에 맞는 용어 통일과 재배치를 해야하는 구조가 비효율적이라고 느껴 AI 도입을 검토하게 되었습니다.

💬 수작업 자동화 AI를 기획하고 서비스에 도입할 때 가장 신경쓰신 부분에 대해 말씀해주세요.

덕은님🙋‍♂️:

마이리얼트립은 상품 정보의 좋은 퀄리티를 유지하고자 사람이 검수 과정을 모두 거치고 있었습니다. 이 과정에서 상품정보의 선정부터 한국어 번역, 형식에 맞추어 매끄럽게 다듬는 과정까지 모두 사람이 직접 하는 소요가 있다보니 수작업 자동화 AI를 기획하면서 가장 신경 쓴 부분은 사람이 시간을 투입하여 작업하는 과정의 최소화였습니다. 실제로 달파의 AI 덕분에 간단한 검수 과정만 거치면 되게 되면서 리소스를 크게 줄게 되었습니다.

💬 수작업 자동화 AI 도입 이후, 비즈니스 성과를 어떻게 측정하고 계신가요? 긍정적인 변화가 있었나요?

덕은님🙋‍♂️:

두 배 이상 시간 효율이 늘었습니다. 도입 이전엔 번역과 규격화 작업을 합쳐 1명의 인력이 같은 시간 동안 2배 이상을 할 수 있게 되었습니다. 기존에 번역과 규격화에 투입하던 시간을 단축하면서 고객 분들께 더 좋은 퀄리티의 상품을 더 빠르게 제공할 수 있게 되었습니다. 업무의 본질에 집중할 수 있게 되면서 직원들도 만족스럽게 이용하고 있고 부서 전체의 성과도 증가할 수 있으리라 기대하고 있습니다.

💬 달파와의 AI 프로젝트 진행 과정에서 만족스러웠던 부분은 무엇인가요?

덕은님🙋‍♂️:

AI 초기 구축과 피드백 반영 속도가 정말 빠르다고 느꼈습니다. 2주 만에 초기 결과를 받아볼 수 있어 놀랐고, 피드백을 드리자 하루만에 즉각 반영해주시는 것을 보며 더욱 놀라웠습니다. 초기 결과는 바로 서비스하기는 어려웠지만, 신속하고 정확하게 피드백을 반영해주셔서 머지 않아 시제품 도입이 가능하여 신뢰할 수 있는 기업이라는 인상을 받았습니다.
또한 업무에 1주일 정도 실제 적용해보면서 빠른 검증이 가능했던 점이 인상 깊었습니다. 사실 직원 입장에서 새로운 서비스를 도입한다는 것은 부담이 될 수 있어요. 그런데 실제 사용해보면서 성과를 측정하고 이를 근거로 도입할 수 있다는 점, 새로운 서비스의 구축부터 도입 결정까지 단 기간에 이루어질 수 있던 점이 긍정적이었습니다.

💬 마지막으로, 달파의 AI를 어떤 기업 또는 팀에 추천하고 싶으신가요?

덕은님🙋‍♂️:

AI 개발자가 없거나 개발 리소스를 많이 사용하기 어려운 팀, 빠른 의사결정과 부담없는 AI 도입이 필요한 팀에 달파의 AI를 추천하고 싶습니다.
모든 회사가 리소스와 우선순위 분배로 골머리를 앓고 있습니다. 너무 중요해도 챙기지 못하는 영역을 달파의 AI를 통해 만족스러운 경험과 가치를 제공할 수 있다고 생각합니다. 인력이 반복적으로 하는 업무가 정말 많은데요, 다양한 부분을 효율화할 수 있는 좋은 기회가 될 것이라고 생각합니다. 다양한 종류의 AI를 보유한 달파와 ideation 단계부터 함께 고민해보셔도 좋을 것 같습니다.

오늘은 Dalpha의 여행상품 정보 추출 AI를 구독 중인 마이리얼트립의 이야기를 들어보았습니다.

앞으로도 빠른 커뮤니케이션을 기반으로 효과적인 AX(AI Experience)를 제공해드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

다음에는 달파의 다른 고객사 이야기를 통해 찾아뵙겠습니다! 🙂