Oct 7, 2024 커머스

매출 6000억대 온라인 서점의 고객 경험 개선을 위해 필요한 AI

기업 개요

온라인 서점은 방대한 양의 도서와 다양한 상품을 관리해야 하는 도전 과제를 안고 있습니다. 특히, 수많은 신간과 다양한 출판물의 등록 및 관리를 효율적으로 처리하는 것이 중요합니다. 고객이 원하는 책을 쉽게 찾고 추천 받을 수 있도록 하는 것은 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 이 기업은 AI를 통해 상품 등록 프로세스를 간소화하고, 고객의 탐색 경험을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. AI 기술의 적용은 운영 효율성을 극대화하고, 고객이 원하는 제품을 신속하게 찾을 수 있도록 도와줄 것입니다.

(1) 상품 등록 자동화 AI

도입 목표 : 상품 등록 프로세스의 수작업을 줄여 작업 속도를 향상시키고, 직원들이 보다 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

상세 내용 : 온라인 서점의 특성상 매일 수많은 신간 도서와 다양한 상품이 추가됩니다. 이러한 상품 등록 과정은 수작업으로 이루어지며, 이는 시간이 많이 소요되고 오류 발생의 위험을 증가시킵니다. AI를 활용하여 자동화된 시스템을 구축하면, 제품 정보와 이미지를 신속하게 수집하고 등록하는 프로세스를 효율화할 수 있습니다. 이 시스템은 데이터 입력, 분류, 카테고리 설정 등을 자동으로 수행하여 상품 등록 속도를 크게 향상시킵니다. 결과적으로, 직원들은 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되어 조직의 전반적인 생산성을 높일 수 있습니다.

(2) 상품 추천 챗봇 AI

도입 목표 : 고객 탐색 경험을 개선하여 고객 만족도를 높이고, 반복 방문을 유도하는 것입니다.

상세 내용 : 고객이 원하는 책을 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 상품 추천 챗봇을 개발하여 고객 서비스의 질을 높입니다. 이 챗봇은 고객의 취향과 검색 이력을 분석하여 개인 맞춤형 추천을 제공함으로써, 고객이 서점에서의 탐색 경험을 더욱 만족스럽게 느끼도록 지원합니다. 사용자가 특정 장르나 주제에 대한 질문을 입력하면, 챗봇은 해당 정보를 바탕으로 최적의 도서를 추천합니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객의 필요와 관심에 맞춘 서비스를 제공하여, 고객의 탐색 시간을 단축시키고 구매 가능성을 높입니다. 결과적으로, 고객의 만족도를 향상시키고, 브랜드 충성도를 높일 수 있는 기회를 창출합니다.