Oct 16, 2024 제조

매출 1000억 이상 침구 제조업의 O2O 경험 극대화를 위해 필요한 AI

기업 개요

프리미엄 침구 브랜드를 운영하는 이 기업은 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O(Online to Offline) 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 디지털 전환이 가속화되면서, 소비자들은 온라인의 편리함과 오프라인의 실제 체험을 모두 원하고 있습니다. AI를 도입함으로써 소비자의 O2O 경험을 강화하고, 내부 프로세스를 자동화하여 운영 효율성을 극대화하고자 합니다.

(1) 인테리어 가구 추천 챗봇

도입목표 : 고객의 구매 경험을 개선하여, 소비자 만족도를 높이고 추가 구매를 유도합니다.

상세 내용 : AI 기반 챗봇을 통해 침구를 구매하는 고객에게 인테리어 가구를 추천하여 더 나은 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객의 취향, 라이프스타일, 그리고 주거 공간의 특성을 분석하여 적절한 가구와 소품을 제안함으로써, 맞춤형 추천 서비스를 실현할 수 있습니다. 이를 통해 추가 구매로 이어질 가능성을 높이고, 브랜드의 가치를 강화할 수 있습니다.

(2) CS 대응 챗봇

도입목표 : 고객 응대 프로세스를 자동화하여, 서비스 응답 속도와 효율성을 향상시킵니다.

상세 내용 : AI 챗봇을 도입하여 기본적인 고객 문의에 자동으로 대응할 수 있도록 함으로써, 고객 서비스 업무의 효율성을 높입니다. 제품 정보, 배송 상태, 간단한 환불 절차 등 반복적인 질문에 빠르게 답변하고, 복잡한 문제는 전문 상담사에게 연결하는 방식으로 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.

(3) 배너 생성 AI

도입목표 : 마케팅 캠페인의 디자인 작업을 자동화하여, 디자인 팀의 작업 속도를 높입니다.

상세 내용 : AI를 활용해 마케팅 캠페인에 필요한 배너를 자동으로 생성하고, 다양한 광고 채널의 요구사항에 맞는 디자인을 신속하게 제공할 수 있습니다. 이를 통해 디자인 팀의 반복 작업을 줄이고, 캠페인에 빠르게 대응할 수 있어 광고 집행의 속도와 효과를 개선합니다.

(4) 수요/발주량 예측 AI

도입 목표 : 정확한 수요 예측을 통해 재고 관리와 발주 프로세스를 최적화하여, 비용 절감을 목표로 합니다.

상세 내용 : AI를 활용해 침구 제품의 수요를 예측하고, 이를 바탕으로 재고와 발주량을 최적화합니다. 과거의 판매 데이터와 트렌드를 분석해 시즌별 수요 변동에 대비할 수 있어, 재고 부족이나 과잉 문제를 최소화할 수 있습니다. 이를 통해 불필요한 비용을 절감하고, 생산 계획의 효율성을 향상시킵니다.