Jan 23, 2025 8 min read AI 인사이트

이커머스 CRM 마케팅 효과를 2배로, AI 검색으로 구매 전환율 높이기

CRM 마케팅 말고, 이커머스 매출을 올리는 방법?

자사몰 매출을 높이기 위한 CRM 마케팅, 이커머스 성장의 핵심입니다.

하지만 경쟁이 치열해지고 유저의 피로도가 증가하면서 차별화된 성과를 내기가 점점 더 어려워지고 있습니다.

모두가 하는 방식으로 혁신적인 성과를 내기는 쉽지 않습니다.

이제 '고객을 데려오는 것'을 넘어, '구매로 전환시키는 것'에 집중해야 할 때입니다.

오늘은 국내에서는 많이 알려지지 않았지만, 해외에서는 구매 전환을 높이는데 사용되는 'AI 검색' 을 소개합니다.

마지막에는 "글로벌 이커머스의 사례"와 "검색 진단 리포트 받는 법"을 안내하니, 꼭 끝까지 읽어보세요!

✅ 하이라이트

이커머스 '고객 유치'만큼이나 '구매 전환'을 개선하는 게 효과적입니다.
AI 검색은 CRM 마케팅과의 시너지를 통해 구매 전환율을 높이고, 매출을 개선할 수 있습니다.
글로벌 이커머스(언더아머, 라코스테, 펫코 등)는 이미 AI 검색으로 구매 전환율을 높이고 매출 성과를 내고 있습니다.
AI 검색은 기존 CRM 마케팅 프로세스를 해치지 않고, 쉽게 도입할 수 있어 즉시 효과를 볼 수 있습니다.
우리 쇼핑몰 검색 기능을 점검할 수 있는 '검색 진단 리포트'를 제공합니다.

CRM 마케팅과 시너지가 나는 AI 검색 특징 3가지

AI 검색은 어떻게 매출을 올릴 수 있을까요?

CRM 마케팅을 보완하고, 매출을 개선하는 AI 검색의 3가지 특징을 소개합니다.

1. 개인화 추천

AI 검색은 검색 기록을 활용해 개인화 추천이 가능합니다.

예를 들어, 평소 신선도를 중요하게 생각하는 고객이 "고단백 간편식"을 검색하면 신선 배송이 가능한 간편식이 상단에 노출되고, 가성비를 중시하는 고객에게는 실용적인 간편식이 우선 추천됩니다. 이러한 정교한 개인화는 구매 전환율을 크게 높입니다.

CRM에서 수집한 고객 데이터(구매 이력, 관심 상품)와 검색 기록을 연동해 보세요.

고객이 검색창에 단어를 입력하는 순간, AI는 그 고객의 성향과 선호도를 반영한 맞춤형 결과를 제공합니다.

2. 최적화된 검색 결과 제공

AI 검색은 고객의 검색 의도를 정확히 파악합니다.

예를 들어, "데님", "청바지", "진" 등 다양한 검색어를 모두 인식하며 "대님"와 같은 오타도 자동으로 보정합니다. 검색 결과는 1초 이내에 제공되어 고객의 대기 시간을 최소화합니다.

주목할 점은 '검색결과가 없습니다' 문제를 해결한다는 점입니다. 정확히 일치하는 상품이 없더라도, AI는 유사한 대체 상품을 추천함으로써 판매 기회를 놓치지 않습니다.

3. 검색 데이터 인사이트 활용

AI 검색 데이터는 고객에 대한 인사이트를 제공합니다.

예를 들어, 자주 검색되지만 재고가 없는 상품은 신속한 입고가 필요하다는 신호이며, 특정 검색어의 급격한 증가는 새로운 트렌드의 시작을 알립니다. 이러한 인사이트를 CRM 캠페인에 반영하면 더 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

인기 검색어, 검색 실패율, 검색 후 구매 전환율 등 다양한 지표를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 CRM 마케팅 전략 수립에 있어 핵심적인 인사이트를 제공합니다.

이 외에도 쇼핑몰 검색 창에 AI를 도입한 6가지 성공 사례를 확인할 수 있습니다.

AI 검색, 글로벌 이커머스는 이미 하고 있습니다

글로벌 이커머스 기업들은 이미 AI 검색을 통해 매출 성장을 하고 있습니다.

글로벌 이커머스는 왜 ‘AI 검색’에 주목할까요.

검색을 개선했을 때, 정체된 매출 상승을 개선할 수 있는 근거가 있기 때문입니다.

고객의 53%는 원하는 상품을 찾지 못하면 장바구니를 비우고 다른 곳에서 쇼핑합니다.
고객 4명 중 3명은 검색 실패 시 경쟁사에서 상품을 구매합니다.
검색 기능을 이용한 고객의 구매 전환율은 검색하지 않은 고객보다 6배 높습니다.

도입과 활용이 간편한 이커머스 AI 검색

AI 검색이 좋은 건 알겠지만, 혹시 도입 과정이 번거롭지 않을까 걱정 되시나요?

전혀 걱정할 필요 없습니다.

AI 검색은 다른 마케팅 솔루션들과 다르게 도입과 활용이 매우 간편합니다.

1. 낮은 도입 허들과 빠른 적용

기존 검색 엔진을 유지한 채로, AI 검색 기능 보완하는 형태로 적용 가능
복잡한 시스템 통합이나 긴 세팅 시간 불필요
직원들의 추가 교육이나 적응 기간이 최소화

2. 기존 업무 프로세스 유지

현재 운영 중인 업무 구조 그대로 유지하면서 도입 가능
팀 구조나 업무 분장의 변경이 필요 없음
기존 담당자들의 추가적인 업무 부담 최소화

3. 기존 CRM 마케팅 활용 가능

기존 CRM 마케팅의 효과를 자연스럽게 증폭
별도의 마케팅 전략 수정 없이 성과 개선 가능
기존 CRM 데이터를 그대로 활용한 개인화 검색 제공 가능

AI 검색은 기존 업무 프로세스를 유지한 채, 즉시 도입할 수 있습니다.

AI 검색, 우리 쇼핑몰에서는 매출을 얼마나 증대시킬 수 있을까요? 진단 리포트를 받아 보세요

지금까지 AI 검색이 어떻게 이커머스의 매출 성장을 이끌어내는지 살펴보았습니다.

우리 쇼핑몰의 검색 현황을 점검하고 AI 검색 도입을 통해 새로운 성장의 기회를 만들어보시는 건 어떨까요?

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