Oct 14, 2024 커머스

매출 100~200억 라이브 커머스 플랫폼의 고객 경험 개선을 위해 필요한 AI

기업 개요

최근 라이브 커머스는 온라인 쇼핑의 새로운 트렌드로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 본 기업은 이러한 트렌드에 맞추어 라이브 커머스 솔루션을 제공하며, 고객사가 보다 효율적이고 효과적인 라이브 커머스 경험을 제공할 수 있도록 AI 기반 자동화 솔루션을 도입하고자 합니다. 이로써 수작업으로 이루어지던 많은 작업을 자동화하고, 효율성을 높여 비용 절감 및 생산성 향상을 실현하는 것을 목표로 합니다. AI 도입을 통해 고객사 측의 업무 부담을 줄이고, 고객 경험을 개선하는 데 기여하고자 합니다.

(1) 영상 요약 및 음성인식 AI

도입 목표 : 영상 콘텐츠에서 자막을 자동으로 생성하고, 요약 기능을 추가함으로써 작업 속도를 크게 향상시키고, 수작업으로 진행되던 자막 작업의 자동화를 통해 비용을 절감하고자 합니다.

상세 내용 : 라이브 커머스 영상의 자막 작업은 시간과 비용이 많이 소요되지만, 규제로 인해 필수적입니다. AI 기반 음성인식 기술을 통해 실시간으로 음성을 텍스트로 변환하여 자막을 자동으로 생성하고, 요약 기능을 통해 긴 대화 내용을 핵심 정보만 제공하는 방식으로 효율성을 높이고자 합니다. 이를 통해 자막 작업의 시간과 비용을 절감하며, 실시간 방송에서도 자막을 자동으로 생성할 수 있어 작업 부담을 줄입니다.

(2) 고객 피드백 분석 AI

도입 목표 : 라이브 커머스 영상에서 발생하는 고객 피드백을 자동으로 분석하여, 고객 경험을 개선하고, 실시간으로 고객의 질문에 빠르게 대응할 수 있도록 하여, 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.

상세 내용 : AI를 이용해 라이브 커머스 영상의 댓글을 자동으로 분석, 질문과 피드백을 구분하고 카테고리별로 분류하여 관리합니다. 특정 질문에는 미리 설정된 답변을 자동으로 제공해 상담사 업무를 줄이고 고객 응대 속도를 높입니다. 이를 통해 고객의 요구를 신속하게 파악하고, 고객 경험을 개선하며, 피드백 분석 데이터를 활용해 더 나은 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

(3) 숏폼 하이라이트 추출 AI

도입 목표 : 라이브 커머스 영상에서 중요한 부분을 자동으로 추출하여, 고객의 관심을 끌 수 있는 숏폼 콘텐츠를 제작함으로써 콘텐츠 소비를 촉진하고자 합니다.

상세 내용 : 라이브 커머스 영상에서 중요한 장면을 자동으로 추출해 숏폼 콘텐츠로 제작합니다. 제품 소개, 할인 정보 등 핵심적인 하이라이트를 기반으로 짧은 영상을 제작해 소셜 미디어에 공유함으로써 더 많은 관심을 유도하고, 콘텐츠 소비를 촉진하는 데 기여합니다. 긴 영상을 시청하기 어려운 고객들의 관심을 끌어내는 데 효과적입니다.